L’intégration de l’intelligence artificielle (IA) dans la gestion commerciale, comme le propose Sellsy, reflète une évolution significative dans l’optimisation des processus internes. Cette approche s’inscrit dans le courant de la pensée organisationnelle moderne, qui met l’accent sur l’efficacité et la flexibilité. En automatisant les tâches répétitives, l’IA permet aux commerciaux de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, telles que le développement des relations client et la stratégie commerciale. Ce concept est en accord avec les théories de la gestion de la connaissance, qui soulignent l’importance de libérer les ressources humaines pour des tâches créatives et stratégiques. De plus, l’utilisation de l’IA pour analyser les données et personnaliser les interactions avec les clients s’apparente aux principes de la théorie des réseaux sociaux, qui mettent en avant l’importance des relations dans la création de valeur commerciale. Enfin, cette intégration de l’IA illustre la notion de « capitalisation des connaissances » développée par des penseurs comme Ikujiro Nonaka, où les entreprises cherchent à valoriser leurs connaissances internes pour améliorer leur compétitivité.